Política de Privacidade

1. Dados coletados

Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para prestar o serviço ou responder a uma solicitação. As categorias incluem:

• Nome completo e dados de contato (e-mail e telefone) fornecidos via formulário ou contato direto
• Informações sobre o relógio entregue (marca, calibre, condição relatada)
• Dados técnicos de navegação coletados automaticamente (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas) quando você acessa nosso site
• Dados de cookies conforme descrito em nossa Política de Cookies

2. Como utilizamos os dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder a solicitações de agendamento, orçamento e informações
• Executar os serviços contratados e manter o histórico de manutenção das peças
• Comunicar o andamento do serviço durante o período em que o relógio estiver na oficina
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis
• Melhorar a experiência de navegação no site com base em dados agregados e anônimos

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio expresso.

3. Base legal para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela Vetrar fundamenta-se nas seguintes bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: para dados necessários à prestação do serviço
• Consentimento: para cookies opcionais e comunicações voluntárias
• Obrigação legal: para dados exigidos por legislação fiscal ou trabalhista
• Interesse legítimo: para segurança e melhoria dos serviços prestados

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Fornecedores de peças de reposição, apenas com informações técnicas necessárias à identificação do componente
• Prestadores de serviços tecnológicos que operam em nosso nome (hospedagem, análise de tráfego), vinculados a obrigações de confidencialidade
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS
• Acesso restrito aos dados por parte da equipe técnica da Vetrar
• Registros físicos armazenados em área de acesso controlado

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicaremos a ocorrência conforme exigido pela LGPD.

6. Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário à finalidade para a qual foram coletados:

• Dados de serviço e histórico de peças: até 5 anos após o encerramento do serviço
• Dados fiscais e contábeis: conforme prazos legais aplicáveis (mínimo de 5 anos)
• Dados de navegação: até 12 meses

Após o vencimento do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais para análise de uso. Veja nossa Política de Cookies para informações detalhadas e para gerenciar suas preferências.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações armazenadas
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

9. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de terceiros e recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

10. Menores de idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem consentimento dos responsáveis, tomaremos providências para eliminá-los.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página com a nova data de vigência. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações implica aceitação da versão vigente.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Doutor Luiz Antônio 1055, Adrianópolis, Manaus – AM, CEP 69057-035