Termos e Condições

1. Definições

• "Vetrar" — a empresa prestadora de serviços de relojoaria descrita neste documento
• "Cliente" — a pessoa física ou jurídica que solicita ou contrata serviços
• "Peça" — o relógio ou componente entregue para avaliação ou serviço
• "Serviço" — qualquer trabalho de inspeção, manutenção, reparo ou restauração realizado pela Vetrar
• "Laudo" — documento escrito entregue pela Vetrar com as leituras e condições encontradas

2. Aceitação dos termos

A entrega de uma peça para avaliação ou a aprovação de um orçamento constituem aceitação integral destes Termos e Condições. O uso do nosso site também implica a aceitação das condições aplicáveis ao acesso de informações.

Os serviços da Vetrar são destinados a maiores de 18 anos com plena capacidade jurídica para contratar.

3. Descrição dos serviços

A Vetrar oferece serviços de relojoaria de bancada, incluindo:

• Inspeção de cristal e vedação com emissão de laudo
• Revisão completa e resselagem de movimentos mecânicos e automáticos
• Restauração de cristal e caixa para relógios vintage, de coleção e herança

A disponibilidade de cada serviço depende do tipo de calibre e das condições da peça, avaliadas individualmente. A Vetrar não realiza serviços de reparo de eletrônicos de consumo, joias ou aparelhos de medição que não sejam relógios de pulso ou de bolso.

4. Processo de serviço e aprovação

Todo serviço segue o processo abaixo:

• Inspeção inicial: A peça é avaliada e um laudo escrito é emitido
• Aprovação: O cliente aprova o escopo antes de qualquer trabalho começar
• Execução: O serviço é realizado conforme o escopo aprovado
• Comunicação: Alterações de escopo são informadas e aprovadas antes de serem executadas
• Entrega: A peça é entregue com laudo das operações realizadas

Nenhum serviço não aprovado pelo cliente será cobrado.

5. Prazos

Os prazos informados são estimativas de bancada e podem variar por fatores como:

• Disponibilidade de peças de reposição no mercado
• Complexidade identificada durante a desmontagem
• Volume de serviços em andamento na oficina

Quando houver previsão de ultrapassar o prazo estimado, a Vetrar comunicará o cliente antes do vencimento original.

6. Preços e pagamento

Os valores informados correspondem à mão de obra e aos consumíveis padrão (óleos, graxas, vedações genéricas). Peças de reposição específicas são cotadas à parte e aprovadas antes de serem adquiridas.

Os preços são expressos em reais (R$) e incluem os impostos aplicáveis. As formas de pagamento aceitas são informadas no momento do orçamento.

O pagamento é realizado na entrega da peça, salvo acordo diferente formalizado por escrito.

7. Política de cancelamento e devolução

O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento antes da aprovação do escopo, sem custo. Após a aprovação e início do serviço:

• O valor da inspeção já realizada é devido, mesmo que o cliente decida não prosseguir com a manutenção
• Peças de reposição já adquiridas a pedido do cliente são cobradas pelo valor de custo
• O trabalho de desmontagem parcial, quando já realizado, é cobrado proporcionalmente ao escopo aprovado

Caso o resultado do serviço não corresponda ao escopo aprovado, a Vetrar corrige as divergências sem custo adicional.

8. Guarda das peças

Durante o período em que a peça estiver na oficina:

• Cada relógio é identificado individualmente com registro fotográfico de entrada
• As peças ficam em área de acesso restrito à equipe técnica
• A Vetrar não se responsabiliza por danos decorrentes de vícios ocultos preexistentes à entrega
• Em casos de avaria fortuita durante o serviço, a Vetrar comunicará imediatamente o cliente e discutirá as medidas cabíveis

A Vetrar não realiza seguro das peças. Para relógios de alto valor, recomendamos que o cliente verifique a cobertura de sua apólice de seguro pessoal.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, logotipo e layout — é de propriedade da Vetrar ou de seus fornecedores de conteúdo. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

10. Limitação de responsabilidade

A Vetrar não se responsabiliza por:

• Falhas decorrentes de vícios ocultos preexistentes ao serviço
• Danos causados por uso inadequado após a entrega da peça
• Indisponibilidade de peças de reposição fora do controle da Vetrar
• Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos imateriais decorrentes de atraso no serviço

A responsabilidade da Vetrar limita-se ao valor do serviço contratado.

11. Resolução de disputas

Em caso de divergência, as partes comprometem-se a buscar solução amigável no prazo de 15 dias corridos. Não sendo possível a solução amigável, fica eleito o foro da Comarca de Manaus – AM para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Esta relação é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) nos aspectos aplicáveis.

12. Disposições gerais

• Estes termos constituem o acordo integral entre a Vetrar e o cliente para os serviços descritos
• A nulidade de qualquer cláusula não afeta a validade das demais
• A não exigência de um direito em determinado momento não implica renúncia
• A Vetrar pode ceder direitos e obrigações deste contrato sem necessidade de consentimento prévio do cliente

13. Alterações nestes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente sempre estará publicada nesta página com a data de atualização. Serviços contratados antes da atualização continuam regidos pela versão vigente no momento da contratação.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre os serviços:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (92) 3234-8617
• Endereço: Rua Doutor Luiz Antônio 1055, Adrianópolis, Manaus – AM, CEP 69057-035